Politica di Reso e Rimborso

Politica di Reso e Rimborso – Serena Firenze

Ultimo aggiornamento: 8 marzo 2025

Da Serena Firenze è importante per noi che tu acquisti con serenità.
Se un articolo non è esattamente come te lo aspettavi, vogliamo offrirti una procedura di reso chiara, corretta e semplice.

La nostra promessa di reso entro 30 giorni

Secondo la legge, hai diritto a 14 giorni di recesso.
Da Serena Firenze andiamo oltre e ti offriamo 30 giorni dalla data di consegna per restituire il tuo ordine.

Forse la vestibilità non era esattamente quella che immaginavi, oppure hai semplicemente cambiato idea. Succede, ed è assolutamente comprensibile.

Quando un reso è accettabile?

Per poter accettare un reso, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

  • L’articolo deve essere non utilizzato, non lavato e in condizioni originali

  • Eventuali etichette e l’imballaggio originale devono essere integri

  • Il reso deve includere una prova d’acquisto (ad esempio l’e-mail di conferma dell’ordine)

Come richiedere un reso

Richiedere un reso è semplice.

Invia un’e-mail a info@serenafirenze.com indicando il numero d’ordine e il motivo del reso.
Il nostro servizio clienti sarà felice di aiutarti e ti fornirà tutte le istruzioni necessarie.

Ti chiediamo di tenere presente quanto segue:

  • I resi non annunciati in anticipo non possono essere elaborati

  • Consigliamo di spedire il reso sempre con servizio tracciabile

  • Serena Firenze non è responsabile per resi smarriti durante il trasporto

Costi e informazioni importanti

Per i resi valgono le seguenti condizioni:

  • La spedizione iniziale è sempre gratuita

  • Non applichiamo costi di riassortimento o spese amministrative

  • Le spese di reso sono a carico del cliente in caso di:

    • cambio idea

    • richiesta di cambio articolo

Nel caso di articolo danneggiato o errato, le spese di reso saranno ovviamente a nostro carico.

Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il reso:

  • riceverai una conferma via e-mail

  • il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi

  • l’importo sarà restituito tramite il metodo di pagamento originale

I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al provider di pagamento.

Articolo danneggiato o errato?

Questo non dovrebbe accadere.
Se hai ricevuto un articolo danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all’indirizzo info@serenafirenze.com.

  • Esamineremo subito la tua segnalazione

  • Ti proporremo una soluzione adeguata

  • Risolveremo la situazione in modo rapido e accurato

Eccezioni (articoli non restituibili)

Per motivi igienici e pratici, non accettiamo resi per i seguenti articoli:

  • lingerie

  • costumi da bagno

  • prodotti per l’igiene e cosmetici

  • orecchini

  • articoli personalizzati o realizzati su misura

Hai bisogno di assistenza?

Per qualsiasi domanda su resi o rimborsi, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.

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Singapore (079903)