Politica di Reso e Rimborso

Politica di Reso e Rimborso – Serena Firenze

Ultimo aggiornamento: 8 marzo 2025

Da Serena Firenze facciamo del nostro meglio per garantire che tu sia felice del tuo acquisto.
Se, per qualsiasi motivo, non sei soddisfatto/a, puoi restituire l’articolo entro i termini di legge seguendo la semplice procedura descritta qui sotto.

1 – Diritto di recesso

In base al Codice del Consumo (articoli 52 e seguenti), hai il diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni dalla consegna, senza obbligo di motivazione.
Il prodotto deve essere in condizioni originali, non utilizzato, con etichette (se presenti) e imballo originale.

In alcuni casi, per gestire correttamente il reso, potremmo chiedere ulteriori informazioni (es. foto se il prodotto sembra non corrispondere alla descrizione).
Se confermiamo che il prodotto non è conforme, ti rimborseremo l’intero importo e copriremo i costi di reso.
Se il prodotto risulta conforme, le spese di reso resteranno a tuo carico.

2 – Come richiedere un reso

  1. Invia una richiesta via e-mail a info@serenafirenze.com prima di spedire l’articolo.

  2. Ti invieremo le istruzioni complete e l’indirizzo corretto di reso.

  3. Spedisci il pacco utilizzando un servizio tracciabile e conserva la prova di spedizione.

I resi non autorizzati in anticipo non potranno essere accettati.

3 – Condizioni per l’accettazione del reso

  • Articolo integro, non usato, con etichette e imballo originale.

  • Prova d’acquisto (conferma ordine).

  • Spese di reso a carico del cliente (salvo difetto o errore di spedizione).

  • Non accettiamo resi di lingerie, costumi da bagno, prodotti per l’igiene, cosmetici, orecchini o articoli personalizzati.

4 – Indirizzo di reso

Tutti i resi vengono gestiti dal nostro magazzino internazionale.
L’indirizzo esatto e le istruzioni ti verranno forniti dopo l’approvazione della richiesta.
Questo ci permette di controllare la qualità e garantire che il rimborso venga gestito il più velocemente possibile.

5 – Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, riceverai un’e-mail di conferma.
Il rimborso avverrà entro 10 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi di accredito possono variare a seconda della banca o del circuito di pagamento.

6 – Indirizzo di reso


Il nostro magazzino internazionale, situato in Asia, gestisce tutti i resi.
L’indirizzo esatto e le istruzioni ti verranno fornite dopo l’approvazione della tua richiesta di reso.

Effettuando un ordine sul nostro sito, accetti che eventuali resi siano inviati al nostro magazzino internazionale, dove si trovano il nostro stock e il controllo qualità.

Le spese di reso verso questa destinazione sono a carico del cliente, salvo conferma scritta da parte nostra che tali costi saranno a nostro carico.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile (track & trace) per poter seguire il pacco e avere prova della consegna.
I resi devono sempre essere annunciati in anticipo a info@serenafirenze.com indicando il numero d’ordine e il motivo del reso. Senza preavviso, il reso non potrà essere elaborato.
Non siamo responsabili per pacchi di reso smarriti.