Politica di Spedizione

Politica di Spedizione – Serena Firenze
Ultimo aggiornamento: 8 marzo 2025

Presso Serena Firenze ci impegniamo a elaborare e spedire i tuoi ordini in modo rapido e accurato, affinché tu possa ricevere i tuoi acquisti il prima possibile.
Sappiamo quanto sia importante ricevere gli ordini in tempo e ci sforziamo di rendere il processo di spedizione chiaro, trasparente e sicuro.

1 – Tempi di elaborazione

Dopo aver effettuato l’ordine, questo viene elaborato e preparato per la spedizione entro 24 ore e massimo 5 giorni lavorativi.
Durante questa fase controlliamo la qualità degli articoli e li imballiamo con cura.
Per prodotti personalizzati o realizzati su misura, il tempo di elaborazione può estendersi di massimo 2 giorni lavorativi aggiuntivi.

2 – Tempi di consegna

  • Italia: 7–14 giorni lavorativi.

  • Europa: 10–18 giorni lavorativi.

  • Resto del mondo: 12–20 giorni lavorativi.

In conformità all’articolo 61 del Codice del Consumo, la consegna avverrà comunque entro un massimo di 30 giorni dalla data dell’ordine, salvo diverso accordo.

3 – Fattori che possono causare ritardi

Circostanze impreviste come condizioni meteorologiche avverse, scioperi, pandemie, controlli doganali o eventi globali possono rallentare la consegna.
A causa degli impatti persistenti del COVID-19, alcuni ordini internazionali possono subire ritardi aggiuntivi indipendenti dalla nostra volontà.

4 – Metodo di spedizione e tracciamento

Spediamo tramite corrieri partner affidabili come Poste Italiane, DHL, GLS o BRT.
Una volta spedito l’ordine, riceverai un codice Track & Trace via e-mail per monitorare il pacco.
Il corriere finale può variare in base alla destinazione e al metodo di consegna più rapido.

5 – Costi di spedizione

La spedizione è sempre gratuita, indipendentemente dalla destinazione.
Eventuali dazi o tasse doganali per consegne extra-UE sono a carico del cliente.

6 – Indirizzo errato o incompleto

È responsabilità del cliente fornire un indirizzo di consegna corretto e completo.
In caso di dati errati:

  • Le spese di ritorno sono a carico del cliente.

  • La rispedizione avverrà solo dopo il pagamento delle nuove spese di spedizione.

7 – Modifiche e cancellazioni

Puoi cancellare l’ordine entro 6 ore dall’acquisto e non oltre le ore 22:00 dello stesso giorno, contattandoci a info@serenafirenze.com.

8 – Ordine non ricevuto

Se non ricevi il tuo ordine entro i tempi indicati, scrivici a info@serenafirenze.com.
Verificheremo subito lo stato della spedizione.